Sık Sorulan Sorular

Bireysel başvurularda kimlik doğrulaması yeterlidir. Kurumsal başvurularda ayrıca yetki belgesi ve şirket bilgileri talep edilir. Gerekli belgeler başvuru sırasında size iletilir.

Bireysel başvuruda T.C. kimlik kartı veya nüfus cüzdanı ile birlikte cep telefonu ve e-posta adresiniz istenir; sertifika bu bilgilere tanımlanır. Kurumsal başvuruda ayrıca imza sirküleri, vergi levhası ve ticaret sicil bilgileri gerekir. Sertifika her zaman gerçek bir kişi adına üretilir — şirket adına e-imza alınsa bile imza sahibi, şirketi temsile yetkili kişidir. Hangi belgenin sizin durumunuzda gerektiğini 0850 777 11 45'i arayarak birkaç dakikada netleştirebiliriz.

Sertifikanız aynı gün hazırlanır. Sakarya Erenler'deki şubemizden aynı gün, yaklaşık 15 dakikada teslim alabilirsiniz. Şubeye gelemiyorsanız e-imzanızı kargo ile adresinize gönderiyoruz.

Şubemiz Erenler Meydan54 AVM'de (B1 Blok, K:2 D:84) ve hafta içi 09:00 – 18:30 arası açıktır. Gelmeden önce telefonla haber verirseniz başvurunuzu önceden hazırlar, siz geldiğinizde yalnızca kimlik doğrulaması ve teslim adımı kalır. Teslimde kart okuyucunuzu da veririz ve isterseniz kurulumu yerinde birlikte yaparız.

Şubemiz Erenler Meydan54 AVM'dedir ve Sakarya'nın 16 ilçesinin tamamına hizmet veriyoruz: Adapazarı, Serdivan, Erenler, Arifiye, Hendek, Akyazı, Karasu, Kaynarca, Ferizli, Söğütlü, Geyve, Pamukova, Sapanca, Karapürçek, Kocaali ve Taraklı. Şubeye gelemeyenlere kargo ile gönderim yapıyoruz.

Adapazarı, Serdivan ve Arifiye'den şubemize toplu taşıma veya kısa bir araç yolculuğuyla ulaşabilirsiniz. Karasu, Kocaali, Taraklı gibi uzak ilçelerdeki müşterilerimiz genellikle başvuruyu telefonla tamamlayıp e-imzasını kargo ile teslim almayı tercih ediyor; bu durumda şubeye hiç gelmeniz gerekmez. Kurumsal projelerde ekibimiz sahaya da gelir.

Hayır. Başvuru telefon (0850 777 11 45) veya WhatsApp ile yapılır. Paketi birlikte belirleriz, gerekli bilgileri iletirsiniz ve ödeme sonrası sertifikanız aynı gün hazırlanır.

Uzun çevrimiçi formlar yerine doğrudan konuşmayı tercih ediyoruz: ihtiyacınızı dinleyip 1, 2 veya 3 yıllık paketlerden hangisinin size uygun olduğunu birlikte belirliyoruz. Dilerseniz sitedeki iletişim formundan veya bilgi@e-imzakepsakarya.com adresine e-posta göndererek de başlayabilirsiniz; hafta içi 09:00 – 18:30 arasında dönüş yapıyoruz.

Erenler Mah. 1193 Nolu Sk. No:4/1-213, Meydan54 AVM B1 Blok K:2 D:84, Erenler / Sakarya adresindeki şubemize gelebilirsiniz. Hafta içi 09:00 – 18:30 arası açığız; randevu gerekmez.

Meydan54 AVM'nin B1 katındayız. Gelmeden önce 0850 777 11 45'i ararsanız evrakınızı önceden hazırlarız ve teslim yaklaşık 15 dakika sürer. Sakarya dışından veya uzak bir ilçeden geliyorsanız gelmenize gerek yok — başvuruyu telefonla tamamlayıp e-imzanızı kargo ile adresinize gönderebiliriz.

Şubemiz hafta içi 09:00 – 18:30 arası açıktır; cumartesi ve pazar kapalıyız. Mesai dışında WhatsApp veya e-posta ile yazabilirsiniz, ilk iş günü dönüş yaparız.

Acil bir teslimat ihtiyacınız varsa hafta içi mesai başında aradığınızda aynı gün teslim hedefimizi rahatlıkla yakalarız. Cuma günü öğleden sonra yapılan başvurularda kargo çıkışı ertesi iş gününe kalabilir; bu durumda sizi bilgilendiririz.

Tek gelişte tamamlanır. Başvuruyu telefonla başlatırsanız şubede yalnızca kimlik doğrulaması ve teslim adımı kalır; bu da yaklaşık 15 dakika sürer.

Süreç şöyle işler: (1) telefonla paketi belirleriz, (2) kimlik ve iletişim bilgilerinizi alırız, (3) ödeme sonrası sertifika aynı gün üretilir, (4) şubeden teslim alır veya kargoyla adresinize göndeririz. Kurulumu isterseniz teslim sırasında birlikte yaparız, ücret almıyoruz.

Şubemiz Erenler Meydan54 AVM'de. Adapazarı ve Serdivan'dan kısa bir araç yolculuğu veya toplu taşıma ile ulaşabilirsiniz; Hendek gibi daha uzak ilçelerden gelmek istemezseniz kargo seçeneğimiz var.

İletişim sayfamızda şubenin haritası ve tek tıkla yol tarifi bağlantısı var. AVM'nin otoparkını kullanabilirsiniz; biz B1 Blok, kat 2, daire 84'teyiz. Gelmeden önce arayıp haber verirseniz kapıda beklemezsiniz.

Sertifikanız, bilgileriniz ve ödemeniz tamamlandıktan sonra aynı gün hazırlanır ve Sakarya'daki şubemizden 15 dakikada teslim alabilirsiniz. Şubeye gelemiyorsanız kargo ile adresinize gönderiyoruz.

Uzun süreli paket yıllık maliyeti düşürür: 1 yıl ₺3.000, 2 yıl ₺3.500, 3 yıl ₺4.000 (KDV dahil). 3 yıllık pakette yıllık maliyet yaklaşık ₺1.333'e iner.

Düzenli olarak e-fatura, e-Devlet veya UYAP işlemi yapıyorsanız 3 yıllık paket hem daha ekonomik hem de yenileme telaşını üç yıl erteler. Sertifikayı tek bir proje için kısa süreliğine alacaksanız 1 yıllık yeterlidir. Her üç pakette de kart okuyucu cihazı, ücretsiz kurulum ve ücretsiz teknik destek dahildir.

Evet. Tüm e-imza paketlerimizde kart okuyucu cihazı, ücretsiz kurulum ve ücretsiz teknik destek fiyata dahildir. Ayrıca cihaz ücreti ödemezsiniz.

Yayınladığımız ₺3.000 / ₺3.500 / ₺4.000 fiyatları KDV dahildir; sonradan çıkan bir ek kalem yoktur. Kurulumu şubede teslim sırasında birlikte yapabilir, dilerseniz uzaktan bağlantıyla da destek alabilirsiniz. Faturanız teslim ile birlikte düzenlenir.

Evet. Yurt dışı adresli başvurular için ayrı paketlerimiz var: 1 yıl 115 €, 2 yıl 135 €, 3 yıl 165 €. Sertifika Türkiye'deki sistemlerde geçerlidir.

Bu paketler yurt dışı adresine gönderim gerektiren başvurular içindir; sertifika yine BTK yetkili ESHS tarafından üretilir ve e-Devlet, e-fatura gibi Türkiye sistemlerinde kullanılabilir. Gönderim ve kimlik doğrulama adımlarını bulunduğunuz ülkeye göre birlikte planlıyoruz — 0850 777 11 45'ten yazabilir veya arayabilirsiniz.

Evet. 10 ve üzeri e-imza alımında %10 iskonto uyguluyoruz; kişi başı fiyatlar KDV dahil 1 Yıl ₺2.700, 2 Yıl ₺3.150, 3 Yıl ₺3.600. Ekip, büro veya kurum adına toplu alım yapabilirsiniz.

İskonto, aynı alımda 10 veya daha fazla yurt içi nitelikli e-imza alındığında tüm paketlere uygulanır. Her sertifika kişiye özeldir; fatura kurum adına kesilse de her çalışanın başvurusu ayrı yapılır. Bitiş tarihlerini birlikte takip eder, yenilemeleri toplu planlarız. KEP paketleri teklif usulüdür.

Nasıl isterseniz. Başvuruyu bireysel yaparsanız fatura adınıza, kurumsal yaparsanız şirketiniz adına düzenlenir. Fatura, sertifika ve garanti belgeleri eksiksiz verilir.

Kurumsal fatura için vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerinizi başvuru sırasında iletmeniz yeterlidir. Faturayı şirketiniz adına almanız, sertifikanın yine gerçek bir kişi adına üretilmesini engellemez — bu ikisi ayrı şeylerdir.

Her iki meslek grubu da nitelikli e-imzayı yoğun kullandığı için 3 yıllık paketi (₺4.000, KDV dahil) öneriyoruz — yıllık maliyeti en düşük seçenek ve yenileme telaşını üç yıl erteler.

Avukatlar UYAP üzerinden dava açma, dilekçe sunma ve tebligat işlemlerinde; mali müşavirler ise beyanname, e-fatura ve MERSİS işlemlerinde aynı sertifikayı kullanır. Müvekkilleriniz veya müşterileriniz için toplu alım yapacaksanız 10 ve üzeri e-imza alımında %10 iskonto uyguluyoruz. KEP hesabı da gerekiyorsa ikisini birlikte planlayalım.

Art arda hatalı PIN denemesi kartı bloke eder; kart, kurulum sırasında size verilen PUK kodu ile açılır. PUK kodunuz yoksa veya o da bloke olduysa 0850 777 11 45'i arayın, durumu birlikte tespit edelim.

PIN ve PUK kodlarınızı kimseyle paylaşmayın; sertifika sizin adınıza üretildiği için imzanın hukuki sorumluluğu size aittir. Kartın kendi yönetim yazılımı üzerinden PUK ile PIN sıfırlama yapılır. Bazı durumlarda sertifikanın yeniden üretilmesi gerekebilir — bu ihtimali ve varsa maliyetini telefonda net olarak söyleriz.

Çoğu durumda eksik veya güncel olmayan kart okuyucu sürücüsü ile imzalama yazılımından kaynaklanır. Bizi arayın; uzaktan bağlantıyla kurulumu ücretsiz kontrol ediyoruz.

Kontrol listesi: okuyucuyu farklı bir USB portuna takın (USB hub yerine doğrudan bilgisayara), kartın çipli yüzünün doğru yönde olduğundan emin olun, kart okuyucu sürücüsünü ve imzalama yazılımını güncelleyin, Windows güncellemesinden sonra yazılımın yeniden başlatılması gerekebilir. Bu adımlar çözmezse okuyucu arızası olabilir; garanti kapsamında değerlendiririz.

Sertifikanızın bitiş tarihinden önce bizi arayın; yeni sertifikayı hazırlayıp aynı gün teslim edelim. Süre dolduktan sonra e-imzanız geçersiz olur ve imzalama yapamazsınız.

Yenilemeyi bitiş tarihine yakın, ama dolmadan önce yapmak en sağlıklısıdır — süre dolduktan sonra atılan imzalar geçerli olmaz. Mevcut kart okuyucunuz çalışıyorsa tekrar cihaz almanız gerekmez. Daha önce attığınız imzalar, imza anında sertifika geçerli olduğu sürece geçerliliğini korur.

Evet. E-Devlet Kapısı, şifre ve T.C. kimlik kartının yanı sıra nitelikli elektronik imza ile de girişi destekler.

Giriş için kart okuyucunuzun takılı ve sürücülerinin kurulu olması yeterlidir. Aynı sertifika ile e-Devlet'in yanında e-fatura portalı, UYAP, MERSİS, EKAP ve pek çok kurumsal sistemde de işlem yapabilirsiniz — sertifika kuruma değil kişiye tanımlıdır.

Hayır. Nitelikli elektronik imza kişiye özeldir ve devredilemez. Kartınızla atılan her imzanın hukuki sorumluluğu sertifika sahibi olarak size aittir.

Bu nedenle PIN kodunuzu paylaşmayın ve kartı başkasının erişebileceği yerde bırakmayın. Bir kurumda birden çok kişinin imza atması gerekiyorsa her kişi için ayrı sertifika alınır; çok kullanıcılı ihtiyaçlarda toplu tedarik sunuyoruz; 10 ve üzeri e-imza alımında %10 iskonto uygulanır. Kartınız kaybolursa vakit kaybetmeden bize haber verin.

Hafta içi 09:00 – 18:30 arası 0850 777 11 45 veya 0264 777 11 45 numaralarından ekibimize ulaşabilirsiniz. Kurulum, sürücü ve PIN sorunlarında destek ücretsizdir.

Şubeye gelebilir, telefonla görüşebilir veya uzaktan bağlantı ile ekranınıza bağlanmamızı isteyebilirsiniz. E-posta ile yazmak isterseniz adresimiz bilgi@e-imzakepsakarya.com. Satış sonrası destek paket fiyatına dahildir; ayrıca bir bakım veya destek bedeli almıyoruz.

Nitelikli elektronik imza her zaman gerçek bir kişi adına üretilir. Şirket için alınan e-imza, şirketi temsile yetkili kişinin (örneğin müdür veya yetkili ortak) adına düzenlenir.

Sertifikanın üzerinde kişinin adı yer alır, isteğe bağlı olarak şirket unvanı da eklenebilir. Başvuruda imza sirküleri ve vergi levhası istenir. Şirketin kendisi adına imza atılması gereken durumlarda (örneğin e-fatura süreçleri) e-imza değil e-mühür (mali mühür) kullanılır — hangisinin size gerektiğini telefonda birlikte belirleyebiliriz.

Şirketler (tüzel kişiler) e-fatura süreçlerinde mali mühür, yani e-mühür kullanır. Şahıs firmaları ise kendi adlarına aldıkları nitelikli e-imza ile de işlem yapabilir.

Fark şudur: e-imza bir kişiye, e-mühür ise doğrudan kuruma tanımlıdır. Bu yüzden limited ve anonim şirketlerde e-fatura/e-arşiv için e-mühür gerekir. İkisine birden ihtiyacınız olup olmadığını mali müşavirinizle teyit edin; hangi ürünü almanız gerektiğini telefonda birlikte netleştirebiliriz.

Sermaye şirketleri (anonim, limited, sermayesi paylara bölünmüş komandit) için tacirler arası bazı bildirimlerde KEP kullanımı mevzuat gereği zorunlu tutulmaktadır.

Evet. Kurumsal çözümlerde imza ve KEP süreçleri API ve entegrasyon desteğiyle mevcut iş uygulamalarınıza bağlanabilir.

Kurumsal paketlerde toplu e-imza tedariki ve merkezi kullanıcı yönetimi sunulur. 10 ve üzeri e-imza alımında %10 iskonto uygulanır; KEP ve entegrasyon için özel teklif hazırlanır.

Kurumsal başvurularda vergi levhası, imza sirküleri ve yetkili kişinin kimlik bilgisi talep edilir. Gerekli evrakları WhatsApp üzerinden iletebilirsiniz.

Yüksek hacimli ve otomatik imzalama/mühürleme yapan, anahtar güvenliğini donanım seviyesinde garanti altına almak isteyen kurumlar HSM kullanır.

Evet. Cihaz temini, kurulum, yapılandırma ve entegrasyon süreçlerinde uçtan uca teknik destek sağlıyoruz.

Belge hacmine göre değişir. Düşük hacimlerde mevcut e-imzanız yeterliyken, yüksek hacimlerde e-mühür ve HSM tabanlı bir altyapı önerilir. İhtiyacınızı birlikte değerlendiriyoruz.

Evet. Test ortamı, dokümantasyon ve geliştirici desteği ile entegrasyon sürecinin tamamında yanınızdayız.